追踪法在优化急诊服务流程中的应用分析

目的：探讨追踪法在优化急诊服务流程中的应用效果。方法选取2013年5~12月病情分级为3级的800例急诊患者的整个就诊流程进行追踪观察及收集数据。对照组为运用追踪法对2013年5~7月期间就诊、实施常规急诊服务流程的400例患者，通过追踪查找及发现服务环节问题；实验组为2013年10~12月期间实施整改优化服务流程后的400例患者。将两组患者对服务的工作效率及满意度进行比较。结果实验组挂号时间、候诊时间、等候辅助检查时间、等候取药时间、等候治疗处置时间均短于对照组（P<0.001），而患者对服务的满意度高于对照组（P<0.05），两组比较差异有统计学意义。结论急诊服务中实施追踪法效果理想，能够提高急诊服务工作效率和服务质量，值得推广使用。