天津市某大型医院门诊服务流程优化

随着医学科学技术不断发展，临床分科越来越细化，各类检查技术也越来越多，加上人们生活节奏不断加快以及日均门诊量的增加，原有的门诊就诊流程已经不能适应于患者。在医院从方便管理到方便患者的转型过程中，以患者为中心，提高医疗服务质量的满意度是医院追求的目标，也是我国卫生行政管理部门对各医疗机构的要求。随着医疗卫生体制改革的逐步深入，门诊流程优化就是以业务流程重组(BPR)理论为指导，以"流程导向"为目标，以"患者满意"为标准，目的在于通过引入信息技术和作业流程重组，提出一套优化、创新、更适合医院发展的门诊流程模式。