服务模式改变在门诊输液患者中的应用研究

目的：探讨为门诊输液患者提供安全、优质、方便、快捷的护理服务，提高满意度的护理服务模式。方法将在我院门诊行2d以上输液治疗的10000例的患者分为两组，将护理服务模式改变前的2013年11月的4800例患者设为对照组，护理服务模式改变后的2014年3月的5200例患者为观察组，比较两组药物失效、破损、药物遗失、错带药物、少带药物发生率及预约输液、患者满意度。结果观察组患者的药物失效发生率明显低于对照组(P<0.01)，药物破损、药物遗失、错带药物、少带药物发生率明显低于对照组(P<0.001)，预约输液率、患者满意度均明显高于对照组(P<0.001)。结论改变护理服务模式，注重细节护理，为患者提供药物寄存服务能减少不良事件发生率，有利于开展预约输液服务，提高患者满意度。