门诊药房取药窗口发生的纠纷原因分析及防范对策
YIAYAO QIANYAN（2012）
Abstract
目的:探讨门诊药房取药窗口发生纠纷的原因,并提出相应的对策.方法:回顾分析和总结23 起纠纷、投诉的原因.结果:23 起纠纷、投诉的主要原因为就诊流程及设施不满7 起,候诊时间长5 起,药师患者沟通不足3 起,服务态度不满3 起;患者自身因素3 起;药师责任心不强2 起.结论:规范服务流程,改善就医环境及设施,提高人员服务意识,加强人文关怀是解决药房发药窗口纠纷的有效措施.
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