用人本主义处理医疗纠纷

CHINA HEALTHCARE INNOVATION（2007）

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摘要

在解决纠纷的过程中,投诉接待者的工作非常重要,特别是首次投诉的接待者.从某种程度上来说,首次接待者的言行和处理技巧,将会直接影响纠纷解决最终所采取的途径.因此,接待医疗纠纷工作的具体模式很值得讨论.

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