多维度提升电力客服中心知识管理水平

Plant Maintenance Engineering（2018）

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摘要

探讨多种实用化工具提升电力客服中心的管理水平,即通过Petri网工具提升电力客服中心知识管理流程化水平,通过使用通信工具提升电力客服中心知识管理的实时性与多样性水平,以满足广大用户的需求.

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