“双网”融合开启供电服务新模式

当前,营销手段的改善让我们离客户越来越远,专业管理的细分让“一岗多能”人才越来越少,广大用电客户对供电服务需求越来越高.如何走近客户、服务客户,如何在服务客户的同时锻炼队伍、提升自身经营质效成了当务之急.国网祁阳县供电公司充分利用政府网格丰富的人力资源、完善的客户信息,从2017年6月起,打破行业、专业壁垒,不囿于部门、班组,尝试推行1+n+x“双网”融合运营模式,快速直接地解决客户最实在的民生问题.该模式运营下,能够实现服务需求在网格内解决,服务隐患在网格内消除,服务队伍在网格内培养,主要工作在网格内完成的目标.通过近一年的试运营,取得了明显的成效,并获当地社会广泛赞誉.