基于随机Petri网汽车保险业务流程建模与分析

汽车保险赔偿流程是保险行业工作流程的一个重要组成部分.针对汽车保险赔偿流程的特点,采用随机Petri网对汽车保险业务流程进行建模.利用随机Petri网与马尔可夫链同构的特点,分析了投保人自提出赔偿申请到接受保险金额和保险公司处理整个保险业务流程的时效性.利用稳定状态下每个库所含有的托肯平均个数,分析出计算保险赔偿金额以及记录赔偿信息环节是工作流程效率的瓶颈,最后针对存在的问题,提出了相应的改进方案.