专家门诊预约挂号爽约原因分析与对策探讨

目的：：了解专家门诊爽约原因，制定针对性措施，降低爽约率，提高预约挂号服务质量。方法：采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈，并针对爽约原因采取相应对策。结果：对580个爽约患者进行了电话访谈，爽约率是18%。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论：完善预约挂号方式和流程，加强宣传力度，完善配套管理制度，合理调整资源配置，可有效降低爽约率。