医护人员执业审批服务效能评估研究

目的 了解审批服务满意度,探讨审批服务效能评估.方法 设计满意度问卷表,随机选择2013年医护人员执业申办人员为问卷对象,分组进行电话和现场问卷,使用R语言进行数据处理和分析.结果 申办资料信息多途径获得,主渠道明显.各组综合满意度均在80%以上.除审批服务公开指标外,其他指标满意度现场问卷均高于电话问卷.除承诺服务限时办结指标外,其他指标综合满意度均在85%以上.电话、现场问卷认为承诺时限合理分别为68.44%、69.12%,差异无统计学意义(χ 2=1.169,P=0.7605,p>0.05).现场问卷4日内取证占65.44%,其中现场办结率11.76%,均高于电话问卷2倍以上,差异有统计学意义(χ 2=53.45,P=2.472e-12,p<0.01).结论 申办人员认可、满意现行优化审批服务效能措施,审批服务模式基本切合实际,但有更高的期待.