护理专案改善活动在缩短门诊抽血患者等候时间的效果研究

目的 探讨护理专案改善活动对缩短门诊抽血患者等候时间的效果.方法 2016年4月起门诊抽血室实施专案改善管理,对抽血室护士实行绩效考核;聘请岗外支援护士,对抽血岗位进行动态管理;设置排队人数预警管理.收集2016年12月中两天上午就诊的2392例与2015年12月中两天上午就诊的2275例门诊抽血患者资料.对比分析两组抽血等候时间、患者满意度.结果2016年与2015年比较,抽血患者等候时间缩短(P<0.01),患者满意度提高(P<0.01).结论 门诊抽血室实施专案改善管理,及时满足抽血室用人需求,缩短抽血患者等候时间,提高患者满意度.