基于用户感知价值的医疗信息服务评价体系构建

[目的]以用户感知价值视角,构建一套集“用户、信息技术、医院服务人员”于一体的交互影响式医疗信息服务评价体系.[方法]提出基于主成分分析法统计指标成分占比和实现指标筛选,灰色聚类方法确定指标关联矩阵和临界值且实现指标优化,组合方法的搭建可测评医疗信息服务评价体系质量.[结果]评价指标体系共有9类58项指标为,且服务价值维度权重比例最大为0.2059,风险成本维度权重比例最小为0.0405.[局限]量表问卷数据样本范围较小,指标分值由少数专家打分确定,具有一定程度上的主观性.[结论]贯穿“用户、信息技术、医护人员”三元一体的评价体系能够在理论上为医院医疗信息服务建设、规划与管理提供决策依据,在实践应用上提高医院医疗信息服务的水平和用户的体验满意度.