12320卫生热线考核与评价实证分析
Chinese Journal of Public Health（2019）
Abstract
目的对12320卫生热线考核评价指标体系进行实证研究,以验证12320卫生热线考核评价指标体系的科学性与可行性,了解12320卫生热线工作开展情况及存在问题。方法结合12320卫生热线考核评价指标体系及权重,设计相应的12320卫生热线考核评价评分表,于2014年11——12月,在全国范围内选取9个地区的12320卫生热线,根据12320卫生热线考核评价表进行综合考评,并使用TOPSIS法进行评价。结果 9个地区12320卫生热线TOPSIS法排序前三名分别是C地区（Ci值=0.5964）、E地区（Ci值=0.4493）、F地区（Ci值=0.4330）,考核评价表综合评价结果排序结果前三名分别是C地区（97.67分）、E地区（92.56分）、F地区（92.54分）,两种评价方法的评价结果基本一致,Spearman相关系数为0.75（P <0.05）,呈正相关。讨论12320卫生热线考核评价指标体系科学有效,具有一定的操作适宜性和使用价值,各地12320卫生热线仍需进一步完善规章制度,确保稳定的专项经费投入以及注重人才培养。
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