陕西省医院竞争对患者信任和就诊满意度影响
Chinese Journal of Public Health（2019）
Abstract
目的分析医院竞争对患者信任和就诊满意度的影响。方法利用接驳的2013年陕西省国家卫生服务调查数据和陕西省统计年鉴数据,以两周内有门诊服务利用和一年内有住院服务利用的人群为研究对象,构建定序的Probit回归模型进行分析。结果约10%的患者在不同程度上表现出对门诊医生和住院医生的不信任感,22.85%的门诊患者和31.06%的住院患者对就诊过程不满意。医院竞争和患者信任之间存在非常显著的U型非线性关系,其中患者对医生信任程度在医院竞争程度为[0.942,1.009]时达到最优程度,同时每千人口拥有0.829个医院时门诊就诊满意度最高。结论陕西省域内一定程度医院竞争有利于改善患者对医生的信任和门诊患者的就诊满意度,随着竞争程度的增加会不断降低门诊和住院患者的信任感和就诊满意度。
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