产品服务组合要素对感知价值影响研究
Nankai Business Review（2019）
Abstract
作为产品服务组合最重要的三个要素,产品的品牌、属性和附加服务都是非常重要的研究对象。本文使用神经营销学的方法,打开顾客"价值认知黑箱",通过脑电实验,研究各要素对顾客感知价值的影响。研究结果表明,对于产品服务组合,品牌是一个基准因素。当消费者认为产品服务组合的品牌为知名品牌时,其对于附加服务及产品属性的好坏并不敏感,即此时感知价值对于服务和产品属性变化的敏感度较小;而当消费者认为某个产品服务组合的品牌较一般时,会对产品服务组合所提供的服务优劣和产品属性高低比较敏感,即此时感知价值对附加服务和产品属性变化的敏感度较大。最后通过实验分析的结论,为企业在推广产品服务组合时的市场竞争战略和资源配置方式提出若干建议。
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