药品安全事件中公众应对行为的形成机制
Journal of Public Management（2019）
Abstract
深入了解药品安全事件中公众应对行为的形成机制是管理部门完善监管体制和制定有效风险沟通策略的重要前提。本文以疫苗事件为例,采用扎根理论的方法分析微博数据,构建公众应对行为形成机制的理论模型。研究发现:在"事件情境-心理感知"作用路径中,事件属性、信息源和信息渠道会影响公众的心理感知;在"心理感知-应对行为"作用路径中,公众基于风险感知、利益相关者感知、心理距离感知和行为感知,通过行为决策过程,做出应对行为选择;公众应对行为包括问题聚焦型应对和情绪聚焦型应对两类。研究结论对于引导公众形成合理的应对行为,减少药品安全事件造成的负面影响具有重要参考价值。
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