精细化沟通在老年住院患者健康教育中的应用效果

目的：探讨精细化沟通对提高老年住院患者健康教育的效果。方法将2015年1—6月465例患者作为对照组，将2015年7—12月485例患者作为观察组。对照组采取常规的护理方法，而观察组在实施常规护理的基础上，成立精细化沟通小组、制定精细化的沟通举措以及临床各环节、各操作的沟通用语并落实实施。最后对两组患者入院7d后的健康教育掌握程度(入院指导、用药及饮食知识指导、检查指导)评分及出院前患者满意度(病房管理、服务态度、护理过程)评分进行评价。结果观察组患者入院指导、用药及饮食知识指导、检查指导得分分别为(15.10±3.32)，(47.71±8.30)和(14.49±3.62)分，对照组分别为(13.25±3.30)，(40.97±7.30)和(12.36±3.35)分，两组比较差异有统计学意义(P<0.001)；观察组患者出院满意程度评分分别为(14.93±3.20)，(14.91±3.75)和(56.92±1.99)分，对照组分别为(12.74±3.48)，(12.08±3.96)和(43.54±9.07)分，两组比较差异均有统计学意义(P<0.001)。结论精细化沟通规范了护士的护理行为，提高了住院患者的健康教育掌握程度及患者满意度，提升了护士的主观能动性，促进了护患关系和谐。