医院在职人员参与急诊志愿服务活动及患者志愿服务需求调查

目的 了解医院在职人员参与急诊志愿服务活动及患者志愿服务需求状况,为进一步完善急诊志愿服务项目提供参考依据.方法 选取2016年4-7月参与急诊志愿服务的医院在职人员312名及接受志愿者服务的急诊患者304例,采用自行设计的医院在职人员急诊志愿服务活动调查问卷及急诊患者对志愿服务需求调查问卷进行调查.结果 参与急诊志愿者服务的在职医务人员中,85.2%指导建卡和自助机使用,92.7%方向指引,指示、引导、疏导服务,88.6%就诊咨询,65.5%控烟和维持秩序,98.1%的志愿者认为根据个人的专业特点提供专业范围内的志愿服务会更有助于急诊患者;急诊患者获得的志愿服务内容与志愿者提供的服务项目一致,100%的急诊患者认同医院职工参与志愿服务活动,并且期望志愿者提供专业范围内的专业志愿服务.结论 根据急诊患者的需求,在提供常规志愿服务项目外,增加和丰富急诊志愿服务内容,对于专业的技术人员,制定专业的志愿服务项目,发挥医院在职人员个人专业优势,以更好地为患者服务.