基于排队论的儿科门诊输液室护理人员配置研究

目的 应用排队论理论和方法计算儿科门诊注射室的服务效率,并进行分析.方法 记录周一至周日上、下午儿科门诊注射室患儿数量以及护理工作者的服务时间,建立排队模型,用Queuing Toolpark 4.0软件分析工作流程及服务效率,得到优化人力资源分配的方案.结果 儿科门诊注射室患儿到达数量服从Poisson分布,注射服务时间服从负指数分布,排队论模型适用于儿科门诊注射室的工作流程.通过排队模型对儿科门诊注射室工作流程及服务效率的分析,周一至周日上午和下午各配备3名护士最为合理.结论 采用排队论的方法来分析儿科门诊注射室的流程效率,判断儿科门诊注射室护士配置是否合理,从而为提出流程再造与优化资源分配提供参考依据.