基于优质护理服务的急诊患者满意度指标体系的构建与评价

目的：构建符合优质护理服务标准的急诊患者满意度指标体系，并对其进行评价。方法采用文献研究、德尔菲（Delphi）专家咨询，研制急诊患者满意度量表，包括4个维度，共20个条目，采用 Cronbach′s α系数和探索性因子分析评价调查表的信度和效度。结果量表各维度的Cronbach′s α系数均在0．80以上，提取的4个公因子累积贡献率达到77．963％。结论结合优质护理服务建立的急诊患者满意度指标体系，具有良好的信度和结构效度，可以作为急诊患者满意度的测评工具，以持续推动改进急诊优质护理。