标准化沟通模式对医护患三方满意度的影响

目的 分析医院实施标准化沟通模式(SBAR沟通模式)后医护患三方满意度的变化.方法 2015年某三甲医院成立SBAR工作小组,在全院神经内外科、重症监护室、心内科等6个科室推行了以问题为导向的SBAR医护沟通模式,比较实施前后医生、护士、患者三方的满意度测和医疗护理不良事件的发生率.结果 实施SBAR医护沟通模式组在医生、护士、患者三方满意度分别为94.0%、96.0%、98.2%,均优于实施前传统的医护沟通,差异有统计学意义(Z值分别为1.700、2.000、2.974;P<0.05).医疗护理不良事件发生率由0.38%降低至0.13%,差异有统计学意义(χ2=6.276,P<0.05).结论 SBAR医护沟通模式对持续提升医疗护理质量、促进医护有效沟通、保障患者安全有重要作用,值得临床推广运用.