Rôle de l’émotion dans l’acceptabilité d’un produit : évaluation des composantes cognitive, motivationnelle et subjective

Pour anticiper le succès commercial d’un produit, les entreprises vont chercher à s’assurer que ce produit possède les caractéristiques nécessaires pour déclencher une première utilisation ou le renouvellement de cette utilisation. Parmi ces caractéristiques, l’aptitude à déclencher des émotions chez ces utilisateurs se révèle déterminante. Ainsi, cet article vise à présenter les différentes approches intégrant l’émotion suscitée par des produits. Afin d’illustrer leur potentiel émotionnel, une sélection de 14 produits a été évaluée par 87 participants. Les résultats de cette étude révèlent une corrélation significative entre l’activation émotionnelle suscitée par un produit et la tendance des individus à vouloir utiliser ce produit. L’émotion suscitée par un produit apparaît donc comme étant un enjeu pour les concepteurs et une variable importante à introduire dans les modèles d’acceptabilité ou d’expérience utilisateur.