Lean management en pharmacie hospitalière : intégration dans la démarche qualité des essais cliniques

Resume Introduction Face a la forte croissance d’activite enregistree au sein du secteur essais cliniques (EC) de la pharmacie a usage interieur (PUI), la recherche d’efficience des activites realisees en termes de qualite, de securite et de maitrise des couts est incontournable. Objectifs L’objectif de notre travail est d’integrer les principes du Lean management dans la demarche qualite des EC afin d’optimiser cette prestation pharmaceutique aupres de ses clients. Materiels et methodes La demarche de Lean management a ete appliquee au processus de gestion des EC de la PUI. S’appuyant sur la politique qualite existante, un groupe de travail a ete cree afin d’evaluer la satisfaction client, consolider le processus, identifier les gaspillages et piloter la mise en place d’actions d’amelioration. Resultats Les resultats des enquetes de satisfaction sont positifs. A partir de l’analyse systematique du processus avec les operateurs de terrains et des outils Lean , douze documents ont ete revus, vingt-deux crees, vingt-quatre gaspillages identifies et le tableau d’enregistrement des indicateurs revise. Discussion-conclusion Dans un contexte d’augmentation de la charge de travail, de la complexite et des exigences des EC, l’approche Lean est apparue comme un veritable catalyseur de notre systeme de management de la qualite.