Le questionnaire COPSOQ dans le cadre d’une politique de qualité de vie au travail : au-delà de l’évaluation collective, un outil de dépistage individuel ?

Compose de 46 questions permettant d’evaluer, comme le preconisent les differents acteurs institutionnels dont l’ANACT et l’INRS, les six grands domaines de l’environnement psychosocial au travail, le questionnaire COPSOQ (Copenhagen Psychosocial Questionnaire) a ete concu, a l’origine par ses auteurs, comme un outil d’evaluation a visee collective. Il s’agit en effet de caracteriser, par unite de travail homogene, les perceptions des collaborateurs autour de leur marge de manœuvre, de l’organisation du travail, des relations manageriales et entre collegues, des exigences quantitatives et emotionnelles auxquelles les travailleurs peuvent etre soumis, du potentiel conflit entre vie privee et vie professionnelle ainsi que de leur attachement a l’entreprise et leur crainte eventuelle de perdre leur emploi. Abordant tant les facteurs de risque que la presence de troubles, ainsi que sont definis les Risques psychosociaux (cf. Rapport GOLLAC, 2011), le questionnaire interroge egalement le sentiment d’etre epuise, la satisfaction globale au travail et propose une auto-evaluation de la sante et du stress. Rappelons qu’une demarche d’evaluation s’appuyant sur un questionnaire valide scientifiquement presente l’interet d’obtenir un etat des lieux quantitatif et chiffre, base sur des analyses statistiques, libere de la subjectivite de l’intervenant. L’elaboration d’un plan d’action de prevention et l’integration des RPS dans le Document unique s’en trouvent ainsi largement facilites. Le recueil des donnees dans le cadre de la visite periodique de sante au travail ou de l’entretien infirmier presente en outre de nombreux avantages. Il garantit l’echantillonnage aleatoire et exhaustif, essentiel a la fiabilite et la representativite des donnees. De plus, il offre une opportunite aux collaborateurs de s’exprimer avec un professionnel de la sante autour de ce sujet. Des lors que cette modalite est retenue, une exploitation individuelle du questionnaire peut-elle etre envisagee ? A l’instar des auteurs du questionnaire qui ont developpe la notion de « Capital Social » en ciblant certaines dimensions du COPSOQ, la combinaison d’echelles du questionnaire COPSOQ peut-elle etre predictive de certains troubles psychologiques ? C’est l’hypothese que nous avons voulu explorer dans une etude qui confronte plusieurs questionnaires (Echelle de stress percu, Echelle d’anxiete et de depression, Echelle de besoin de recuperation et questionnaire de Burnout de Maslach) et certaines echelles du COPSOQ. Apres avoir developpe les atouts et limites du questionnaire COPSOQ sous l’angle collectif, les conclusions de ces travaux visant l’exploitation individuelle complementaire seront presentees et commentees lors de cet expose.