基于IPA评价的旅游微信营销满意度研究—以微信公众账号HebeiTourism为例

从微信用户满意的角度出发,构建了旅游微信营销满意度测评指标体系,并以河北省旅游局微信公众账号HebeiTourism的微信营销为例,采用重要性-绩效复合分析(IPA)工具,对该指标体系的20项满意度因子进行了评价. 结果显示,河北旅游微信公众账号的微信营销在"界面布局清晰﹑界面易于浏览﹑个人信息的安全性﹑推送信息准确﹑推送信息及时﹑推送信息真实可信﹑推送信息详细全面﹑信息对我出行有帮助"等多数特征项目上的实际感知和期望均得到用户的肯定;但是,在"界面能够体现河北旅游特点﹑隐私受到保护﹑界面自助信息使用方便快捷"等方面用户的满意度和期望值较低,是今后工作改进的重点.