平台服务和物流服务对网络商家信心的影响——商家信誉的调节作用
Chinese Journal of Management Science（2015）
Abstract
在电子商务平台中,商家日常经营所需的服务与传统零售业有所不同,主要包括平台服务和物流服务两种.商家信心决定着平台的生存发展,但尚未有文献从信心视角对平台服务和物流服务展开研究.本文使用3995位淘宝店铺经营者的调查数据,建立次序回归模型分析发现:平台服务和物流服务都对商家信心有正向影响;商家信誉具有调节作用,随着信誉等级的提高,平台服务对商家信心的影响逐渐增强;而信誉等级较低的商家信心更容易受物流服务影响.
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Key words
platform service,logistics service,reputation,online store owners' confidence
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