制定工作流程图提高护理服务质量

目的应用门诊就医流程图和临床护理工作流程图,方便病人就医,规范护士行为,提高护理服务质量.方法结合病人就医、治疗过程的实际情况,实施有形展示策略,将门诊病人就医过程和规范的临床护理行为制定成流程图.结果通过应用流程图,护士行为更加规范化,服务更加到位,新护士能尽早地提供优质服务,加强了护理管理力度.结论流程图的应用提高了护理整体服务质量, 体现了医院以病人为中心的服务理念.