我院门诊药房患者满意度调查及干预

目的:为提高医院门诊药房患者满意度提供参考.方法:采用单纯随机抽样的方法,向2012年1-4月(干预前)、2012年11月-2013年-2月(干预后)每天10:30至13:30到门诊药房取药的患者发放“门诊药房患者满意度调查表”,基于模糊评价模型对患者满意度进行分析.结果与结论:共回收有效表格5 417份,其中干预前2 718份、干预后2 699份.分析发现提高患者满意度最需要改进的因素是发药速度、服务用语和用药交代.通过加开发药窗口、缩短常用药取药距离、强化药师的服务意识等,患者对门诊药房的满意度从85.93％提高到了89.36％.