南通市12320建设管理模式现状与对策
Occupation and Health（2015）
Abstract
12320是原国家卫生部为满足公众日益增长的健康需要于2005年启动的“公共卫生公益电话”,随着服务范围及功能的拓展,2013年更名为“卫生热线”.南通市作为全国建成较早、江苏省首批开通12320的地级市,经过对建设管理模式的不断优化,业务量较成立之初增长10倍,同时实现了从“小卫生”到“大卫生”的转型升级.设立12320网站,开通微博、短信,服务范围也由最初健康咨询、政策解读、接受举报投诉的公共卫生领域拓展至分时预约挂号、专家在线咨询、心理援助热线等整个医疗卫生行业,服务人群实现10个县市区760万人口全覆盖,受众近4万人.
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Key words
12320,Construction management mode,Status,Strategy
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