无缝隙对接服务工程中医疗服务管理理念的探究

目的:探究创新医疗卫生服务管理理念的开展、实施无缝隙对接服务工程的成果以及具体方法.方法:对本院2013年1月-2013年12月期间的门诊量、出住院病人数、人均住院天数、患者满意度等资料进行回顾性的分析,对采用无缝隙对接服务工程的前、后的成果进行对比研究.结果:2013年1月-2013年12月期间本院门诊量、出院人数较去年同期分别增长了9.19％和14.0％;患者平均住院12.1 d,同比减少了0.7d;患者满意度达到了98.7％,接到投诉312次,同比减少了200余次.结论:无缝对接工程的实施,改造并创新了医疗服务管理的理念,对于提高患者满意度,实现了社会、经济效益的双收具有积极意义.