品管圈在门诊军队人员就医管理实践

目的 探讨品管圈在门诊军队人员就医过程中的应用效果.方法 2019年3月,成立品管圈活动小组,应用QCC(品管圈)十大步骤,查找分析影响军队人员门诊就医候诊时间的原因,制定相应对策并实施,进行持续质量改进.结果 通过QCC活动,门诊军队人员平均候诊时间明显降低,从活动前的9.7 min缩短到4.5 min;小组成员的品管手法运用、专业技术、团队合作、沟通协调能力和责任心、解决问题能力均有明显提高.结论 QCC活动标化军人门诊就诊流程,实现各就诊环节的无缝连接,有效缩短军队人员门诊就医候诊时间,提高就医效率及门诊军队人员就诊的满意度,增强护士的综合素质和团队凝聚力.