Caractéristiques socio-démographiques et médicales influençant les qualités attribuées au bon médecin : Perspectives pour la formation à la relation médecin-patient

Contexte : La satisfaction du patient, au sein d’une relation medecin-malade de qualite, ameliore son observance, son adhesion therapeutique et in fine son etat de sante. L’objectif de cette etude etait d’analyser les facteurs influencant les qualites attribuees par les patients au bon medecin. Methode : Enquete transversale sous la forme d’un questionnaire telephonique, elabore apres une etude pilote, aupres de patients majeurs. Douze qualites attribuees au bon medecin dans les domaines medicaux, relationnels, ethiques ou organisationnels ont ete etudiees. Des facteurs d’ordre sociodemographiques, lies au parcours medical ou a l’etat de sante des patients ont ete pris en compte. Une declaration a la CNIL a ete deposee. Les analyses descriptives, univariees et multivariees ont ete realisees a l’aide du logiciel SAS 9.1. Resultats : Sur 1246 appels telephoniques, 302 patients ont ete inclus. La capacite a realiser un bon diagnostic, l’ecoute et l’integrite du medecin etaient les qualites les plus citees. La presence d’une maladie chronique etait associee a des exigences d’ecoute et de qualites relationnelles accrues, selon un gradient de severite de la maladie et apres ajustement multivarie. D’autres facteurs sociodemographiques ou lies a l’experience medicale du patient semblaient influer sur les qualites attendues du bon medecin. Conclusion : Ces resultats soulignent l’importance des qualites relationnelles dans la relation medecin malade. Celles-ci sont a promouvoir et a enrichir tout au long du cursus medical et de la carriere de soignant.