Effects of Brand Self-Disclosure and User Social Connectedness on Response to Facebook Brand Fan Pages

본 연구는 페이스북 이용자와 브랜드 간의 관계가 페이스북 이용자들 간의 관계와 유사하다는 기존 문헌에 기반하여, 페이스북에서 브랜드와 이용자들 간의 관계 형성과 관련된 변인들-페이스북의 사회적 연결감, 브랜드의 자기노출-이 팬 페이지에 대한 이용자의 반응에 어떻게 영향을 미치는지 살펴보았다. 더불어 팬 페이지에 대한 태도가 그 페이지의 팬이 되고자 하는 의도에 매개변인으로 작용한다고 제안하였다. 연구 결과, 브랜드의 자기노출은 팬 페이지에 대한 태도에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 사회적 연결감은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 팬 페이지에 대한 태도는 이용자들의 팬이 되고자 하는 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구는 페이스북에서 브랜드와 이용자들 간의 관계 형성을 이해함으로써 페이스북에서 브랜드의 메시지가 확산되는 과정을 이해하는 데 도움을 줄 것이다. The current study examines the major variables -Facebook social connectedness and brand self-disclosure- that affect the relationship between users and brands. In this study, we assume that users communicate and build relationships with brands via Facebook brand fan pages, like they do with other users. Additionally, we test the effect of attitude toward Facebook fan page on intention to be a fan of the fan page. The results show that the brand's self-disclosure positively affects on attitude toward the fan page, but Facebook social connectedness has negative effects. Also, attitude toward the fan page has positive effects on the intention to be a fan. This study helps understand how brand messages are spreading across diverse Facebook users.