深圳市某街道三年医疗投诉举报情况分析

[目的]了解深圳市基层医疗卫生投诉举报现状,为制定对策提供参考。[方法]对某街道卫生监督所三年的信访资料进行分析。[结果]投诉案件逐年上升,以电话投诉为主,当面投诉有增加的趋势,投诉内容主要为非法行医方面。[结论]应进一步完善投诉信息收集工作,建立确实有效的投诉处理制度,以达到快速规范处理投诉举报案件的目的。