超值服务在血液科病房管理中的应用

<正>超值服务,就是所提供的服务除了满足顾客的正常需要外,还有部分超出了正常需求以外的服务,从而使服务质量超出了顾客的正常预期水平,使顾客深切感受到企业无微不至的关怀,以更加融洽顾客和企业之间的关系〔1〕。