开展品管圈活动提高门诊药房服务满意度的实践体会

目的通过品管圈活动,提高门诊患者对医院药房的满意度。方法成立品管圈,发放满意度调查表,找出影响药房满意度的原因,按照品管圈活动步骤(PDCA循环)开展活动。结果开展品管圈活动后,门诊药房服务满意度提高5.1%,收到良好效果。结论在实际工作中合理运用有效的质量管理方法,可不断发现和解决工作中存在的问题,以提升药学服务质量及患者对药房的满意度。