感动服务在医保工作中的应用

<正> 医疗保险办公室是医保患者与各临床科室之间的联系纽带,为参保患者提供周到的服务,使科室医务人员尽快了解医保政策,一直是医保工作人员努力的方向,通过在医保窗口实施感动服务,提升了新时期军队医院的良好形象,在为医院带来较高经济效益的同时,也赢得了良好的社会效益。1 改变服务观念,确立"感动服务"新理念1.1 什么是"感动服务":"感动服务"是比"无过错服务"、"满意服务"层次更高的服务,它提供超出期望值的服务;"感动服务"是转化服务角色,重新审视、定位自己,贴近人心灵的服务;"感动服务"是贯穿于接诊、检查、治疗、护理过程中,延伸到医疗服务后的全程服务;"感动服务"是面对危重病人,敢于担当、决断,不抛弃、不放弃,彰显生命意义的人性化服务。