门诊患者投诉接待工作中的几点体会

目前国内的大型医院拥有着各种资源优势,门诊量普遍居高不下,随之带来了投诉接待工作量的增多。该文通过分析门诊患者投诉的原因和表现类型,并提出面对患者投诉的对策建议,同时对当前门诊管理工作中的深层次问题进行剖析,以推进门诊管理工作不断向前推进,在医院的整体发展中起到更加积极的作用。