门诊患者退号原因及应对效果分析

<正>在日常门诊管理工作中,经常被忽略但又普遍存在的一种现象就是患者的退号。退号现象从一个方面反映出门诊服务质量所存在的问题。分析退号原因并采取相应的管理措施予以改进,是提高门诊服务质量的有效之举。1资料与方法1.1资料来源分别选取2011和2012年我院门诊退号数据进行退号原因分析,并对年平均退号率及各项退号因素构成比进行比较。