推进医院门诊优质服务的实践探讨
Chinese Hospital Management（2013）
Abstract
<正>面对医院服务人性化需求日渐升高的趋势,门诊部作为医院最重要的窗口单位,不仅要关心患者的病情,更要关心患者的心情,要力求让患者一走进医院就能领略到无处不在的关怀。以往无数的经验与教训告诉我们:只有做透身边小事,才能推动医院大事;只有养成细致周到的服务习惯,才能为自身和医院赢得更大的发展空间,为广大患者提供便捷、
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