精神科优质护理示范活动关键接触点的分析与管理

目的探讨精神科在"优质护理示范工程"活动中的关键接触点,并对其实施管理,建立相互信任的、开放的护患关系。方法对精神疾病患者及其家属发放问卷各200份,对相关项目进行分析,找出影响护理质量的关键接触点,制定相应对策。结果患者满意度明显提高,达97.02%。结论通过对关键接触点的探讨及管理,采取针对性的对策,可以使患者满意度明显提高。