运用六西格玛方法提高门诊数据准确率

目的:为了能够更准确地提供有价值的原始信息资料和真实地反映财务信息,提高医院管理水平,促进医院的可持续发展。方法:针对内审问题,应用六西格玛质量管理体系中的DMAIC模式,即定义、测量、分析、改进和控制五个步骤对门诊收费流程进行分析,找出影响数据缺陷率的主要原因,制定相应的改进措施,并对改进前后的数据缺陷率进行比较。结果:通过审计整改,门诊收费数据的缺陷率从4.23%降低到2.01%,Z值从3.225提高到3.552。结论:加强收费员和医生培训、优化电脑系统、完善奖惩制度等方面改进是降低数据缺陷率的有效办法。