“航空式人性化服务”在妇产科门诊的应用
Medical Journal of National Defending Forces in Northwest China（2012）
Abstract
<正>随着医疗市场的激烈竞争,服务水平已成为衡量医疗整体水平和保持医疗市场竞争力必不可少的因素[1]。2010年初为落实卫生部提出的"优质护理服务工程",有效规范护理措施,结合妇产科特点,我院在妇产科门诊推出了"航空式人性化服务",为进一步增进医患关系、服务患者架起了桥梁。"航空式人性化服务"理念是以"四心"为主要内容的服务体系,"四心"工程,就是让患者在就医的全过程中,感到"放心、顺心、舒心、动心"。根据"航空式人性化服务"的理念我院妇产科进行了相
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