服务剧本在儿科优质护理服务中的应用效果分析

Maternal and Child Health Care of China（2012）

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摘要

<正>服务剧本是服务活动的参与者及观察者在特定情景环境中能够预期的服务过程,可以指导自己的行为方式和他人的互补性行为方式,是一系列与特定环境有关的情节构成的。为进一步提高服务质量,最大限度满足患者需求,积极探索和开展护理服务新模式,

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