某院患者礼仪服务满意度及需求的调查分析

目的调查患者对医院礼仪服务满意度和需求,分析礼仪服务薄弱环节,提出改进措施。方法采用问卷调查法,应用自行设计的问卷,对服务态度、服务用语、行为举止、环境流程、着装仪表等五类礼仪服务的21项内容进行随机法抽样调查。结果患者对医院整体礼仪服务较满意,各项礼仪服务内容中,满意度最高为99.24%,最低为81.61%;五类礼仪服务平均得分为3.838;不同来源和性别的患者对礼仪服务需求不同。结论分析患者对医院礼仪服务不太满意的方面和主要的需求,完善礼仪服务建设,提升医院整体服务质量。