创建优质护理服务的体会

目的我科护理人员通过5个月对患者进行优质护理服务体会。方法对来我科住院的患者随机分到两组,观察组给予优质服务,对照组给予常规的护理,比较两组在患者满意度,患者表扬次数,护士责任感,患者投诉和纠纷,不良事件发生率,家属陪护和自聘护工比例上进行问卷调查。结果经过培训,观察组较对照组的情况分别为:患者满意度提高,患者表扬增多,护士责任感明显提升,患者投诉和纠纷降低,不良事件发生率降低,家属陪护和自聘护工比例降低。结论在护理人员进行优质护理培训能有效提高患者满意度,值得临床上继续研究和推广。