优质护理服务的实施方法及应用效果

目的推行优质护理服务,改革护理工作模式,提高患者满意度与护理工作质量。方法在示范科室全面推行"护士包患者"的责任包干制整体护理工作模式,改变派班模式,量化绩效考核。结果开展创优工作后患者满意度、护理质量均高于优质护理服务前(P<0.05),陪护率明显下降(P<0.05)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动调动了护士工作积极性,提升了护理服务内涵,提高了患者对护理工作的满意度,促进了护理质量的提高。