住院患者护理服务满意度调查分析

目的提高住院患者对临床护理工作的满意度,比较不同背景资料的患者对护理服务满意度的差异,为制定护理管理对策提供依据。方法根据文献自行设计患者满意度调查表。采取随机抽样的方法选择符合入选条件的住院患者563例,调查住院患者对护理工作的满意度,采用χ2检验分析不同背景患者满意度的差异。结果住院患者对护理服务总体满意度较高,患者对护士健康教育指导和输液巡视的满意度较低,不同文化程度、不同婚姻状况的患者对护理服务满意度的差异具有显著性(χ2=9.436-18.019,P<0.05)。结论护理过程中,应重视护理服务的各个方面,应充分考虑患者的个体差异,满足不同人群的健康需求,注重服务的及时性,为患者提供优质高效的服务。