浅议服务质量差距及补救理论

在服务经济时代,服务质量成为企业间竞争的焦点,然而由于顾客自身需求特点和企业识别能力的不同,服务质量差距不可避免。本文基于服务质量差距模型来探讨服务差距的防范和补救,在理论上和实践中都具有积极意义。