对护患纠纷的思考

护患纠纷是指在临床诊疗过程中,主要由护理人员与病人及家属发生的各类矛盾,是医疗纠纷中的一个重要形式和特殊类型[1].据相关调查资料显示,单纯的护患纠纷已占整个医患纠纷的10%~15%,而随着社会文明程度的提高,公众的法制和维权意识不断增强,对护理工作的要求也越来越高,护士的服务态度、服务质量常常成为护患纠纷的诱因和导火索,一旦发生护患纠纷,往往导致医疗机构浪费大量的人力、物力、财力及时间,给病人的康复也造成负面影响.今年来,我科就诊的患儿明显增多,护士的工作量超负荷,护患矛盾也日趋上升,有3起纠纷具有一定的代表性,值得反思,现报道如下.